Tipi di servizio

Product-Support-Services_ES

ES - Exchange Service (Servizio di scambio)

Un'unità di riserva rigenerata, con specifiche equivalenti o superiori, è consegnata al cliente e il centro di servizio autorizzato (CSA) organizza il prelievo dell'unità guasta del cliente.
Il cliente trattiene l'unità avuta in sostituzione. NEC ripara e rigenera l'unità difettosa e la riutilizza per altri casi. I costi di trasporto - in entrambe le direzioni - sono a carico di NEC.

*La disponibilità del servizio dipende dalla zona di assistenza


Product-Support-Services_DOA

DOA - Dead on Arrival Service (Servizio Guasto all'arrivo)

Un'unità nuova di fabbrica, con specifiche equivalenti o superiori, è consegnata al cliente e il CSA organizza il prelievo dell'unità guasta del cliente. Il cliente trattiene l'unità avuta in sostituzione. NEC ripara e rigenera l'unità difettosa e la riutilizza per altri casi. I costi di trasporto - in entrambe le direzioni - sono a carico di NEC.

Note: il servizio DOA è disponibile entro i primi 15 giorni dalla data di acquisto del cliente finale.

*La disponibilità del servizio dipende dalla zona di assistenza


Product-Support-Services_CRR

CRR - Collect, Repair & Return Service (Servizio di ritiro, riparazione e restituzione)

Il CSA organizza il ritiro dell'unità difettosa, la ripara e la restituisce al cliente al completamento della riparazione. I costi di trasporto - in entrambe le direzioni - sono a carico di NEC.

*La disponibilità del servizio dipende dalla zona di assistenza


Product-Support-Services_RTB

RTB - Return to Base Service (Servizio di restituzione alla base)

Il cliente porta - o invia - l'unità a un centro di servizio autorizzato, per suo conto. Il CSA la ripara e la restituisce al cliente al completamento della riparazione. I costi per la restituzione dell'unità al cliente sono a carico di NEC.

*La disponibilità del servizio dipende dalla zona di assistenza


Product-Support-Services_Demontage-Neuinstallationsservice

Servizio di disinstallazione / reinstallazione

Il servizio di installazione / reinstallazione include una visita in loco da parte di un tecnico qualificato nel successivo giorno lavorativo.
Dopo aver valutato il guasto, il tecnico riparerà il guasto in loco o sostituirà il prodotto.

  • Servizio nel successivo giorno lavorativo
  • Consegna di un'unità sostitutiva al cliente
  • Sostituzione in loco a cura del tecnico
  • Disinstallazione dell'unità difettosa
  • Reinstallazione dell'unità in sostituzione
  • Test funzionale dell'unità in sostituzione
  • Ritiro dell'unità difettosa dal cliente

*Servizio attualmente disponibile in Italia, Francia, Spagna continentale, Portogallo, Germania, Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia, Russia e Regno Unito. Altri paesi in seguito.


Product-Support-Services_Vor-Ort-Service

Servizio in loco

Un servizio in loco è disponibile per schermi di grande formato a 82". In caso di difetto tecnico, sarà inviato un tecnico per riparare l'unità in loco. Se la riparazione non è possibile, l'unità sarà sostituita.

*La disponibilità del servizio dipende dalla zona di assistenza